Veelgestelde vragen
De meest gestelde vragen door onze klanten
Vragen over hoe te reserveren
Als je al hebt betaald op de website, moet je het telefoonnummer voor de reservering bellen dat vermeld staat op de PDF-voucher die je per e-mail hebt ontvangen met de naam "Aankoopbewijs".
Als je de betaling nog niet hebt gedaan, moet je om de beschikbaarheid te controleren telefonisch contact met ons opnemen op 965 74 00 36 of stuur een Whatsapp naar 694 46 71 26
We raden je aan om te reserveren zodra je weet dat je de activiteit wilt doen, omdat veel activiteiten zeer beperkt in aantal zijn en snel uitverkocht raken, vooral bij aquatische activiteiten
We kunnen de beschikbaarheid telefonisch bevestigen, maar om veiligheids- en gegevensbeschermingsredenen moet je je boeking zelf online betalen.
Je moet het totale bedrag op de website betalen om de boeking te bevestigen. Als je de betaling op de website hebt gedaan en belt om de datum en tijd te bevestigen, wordt de boeking bevestigd.
We proberen altijd de beste gegarandeerde minimumprijs te bieden voor elke activiteit, dus we bieden geen kortingen voor het boeken van meerdere diensten. We hebben ook geen kortingscode.
Zelfs als je je e-mailadres, je Marinalia-account of zelfs je bankkaart gebruikt om de boeking te maken, moet je de gegevens van de persoon die van de toeristische service gaat genieten opgeven.
Vragen over beschikbaarheidsdatum
De beste manier om de beschikbaarheid van een activiteit te weten te komen is door contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected] of door te bellen naar onze klantenservice op nummer 96 574 00 36 of via whatsapp op 694 46 71 26.
Als je de activiteit op een specifieke dag wilt doen en je hebt alleen die datum beschikbaar om het te doen, raden we je aan om ons te bellen voordat je de betaling doet om de beschikbaarheid te controleren.
Als je hebt betaald en als je belt dat er geen beschikbaarheid is, kun je een andere dag plannen, het soort activiteit wijzigen of je geld terugvragen.
Vragen over activiteiten
In het geval dat het weer een activiteit op zee niet toelaat, kan de gebruiker de datum van de activiteit wijzigen naar een andere datum. De beslissing om de activiteit op zee te starten of voort te zetten is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de technici van het bedrijf dat de activiteit uitvoert.
Je ontvangt het ontmoetingspunt per e-mail in de PDF-voucher "Aankoopbewijs" wanneer je op de website betaalt. Je kunt ook het telefoonnummer van de reservering bellen (dat je per sms en in de PDF-voucher ontvangt) om het ontmoetingspunt te bevestigen.
Reguliere activiteiten beginnen altijd op tijd en het is niet mogelijk om de begintijd te veranderen.
Als je te laat komt, kun je contact opnemen met de plaatselijke aanbieder via het telefoonnummer op je bevestigingsvoucher.
Vragen over hoe te geven
Dat moet je weten op het moment dat je reserveert, als je het een verrassing wilt laten zijn, het telefoonnummer en de e-mail die je het beste kunt opgevenZodra je de betaling hebt gedaan, ontvang je een sms met een samenvatting van de aankoop en een e-mail met de cadeaubon, dus als je de verrassing tot het laatste moment wilt bewaren, raden we je aan om de naam en achternaam van de persoon aan wie je de cadeaubon gaat geven te vermelden, maar ook je telefoonnummer en e-mailadres.
Je ontvangt een e-mail met de naam "Aankoopbewijs" met als bijlage een PDF die je kunt gebruiken als cadeaubon. Je kunt het afdrukken en cadeau geven. De prijs staat er niet op.
Vragen over betalingen en retourneren
Als je bank het bedrag heeft afgeschreven, heb je misschien een e-mail in je SPAM-map met de naam "Aankoopbewijs". Controleer deze en als je deze niet hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen om te controleren of de e-mail die je hebt opgegeven onjuist is of dat er sprake is van een fout.
Je moet het totale bedrag op de website betalen om de boeking te bevestigen. Als je de betaling op de website hebt gedaan en belt om de datum en tijd te bevestigen, wordt de boeking bevestigd.
Als je wilt reserveren, moet je dat rechtstreeks op onze website doen met bankkaart, bizum of paypal. Het is niet mogelijk om contant te betalen.
De kosten worden in rekening gebracht op het moment dat je boekt op de website.
Je kunt je geld terugvragen binnen 14 dagen na de aankoopdatum. U kunt hier de voorwaarden voor terugkeer
De terugbetaling zal onmiddellijk worden uitgevoerd op verzoek. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
De restitutie wordt overgemaakt naar dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de boeking te maken en afhankelijk van de bank kan het 3 tot 5 werkdagen duren voordat de restitutie is verwerkt.
Als je de activiteit niet op een andere dag kunt doen, kun je deze omruilen voor een andere activiteit of je geld terugvragen via het volgende formulier contactformulier.
Algemene vragen
Marinalia is een technologisch hulpmiddel dat tot doel heeft de toeristische sector beter in staat te stellen het volledige aanvullende aanbod te distribueren en op de markt te brengen.
1. Selecteer de activiteit waarin je geïnteresseerd bent en voeg deze toe aan je winkelmandje.
2. Kies je betaalmethode
3. Na de aankoop ontvang je een e-mail naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de voucher voor de activiteit.
4. Download het bijgevoegde bestand. Sla het op of print het af om het als aankoopbewijs te laten zien wanneer je van de activiteit gaat genieten.
Je hebt 3 maanden vanaf de dag van aankoop om de gekochte service uit te voeren/te gebruiken.
Marinalia.nl accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:
- Creditcard (MasterCard en Visa geaccepteerd).
- Paypal
- Bizum
- Apple betalen
- Google Betalen
De geldigheidsduur van de te koop aangeboden activiteiten is 3 maanden, dat wil zeggen dat de gebruiker vanaf de dag van aankoop 3 maanden de tijd heeft om de activiteit uit te voeren.
Wanneer je je service koopt, zie je de geldigheidsperiode (in het gedeelte Voorwaarden), net als in de voucher die je in je e-mail ontvangt zodat je deze kunt afdrukken of opslaan op je apparaat, de einddatum van je plan, dus je kunt ervan genieten zolang het binnen de geldigheidsperiode valt, buiten deze periode niet.
Als je niet kunt inloggen, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en let op je wachtwoord.
Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via 694 46 71 26 of [email protected].
Als je je wachtwoord op Marinalia.nl niet meer weet, klik dan op "Wachtwoord vergeten?", die je kunt vinden op de pagina "Je account" en we sturen je een e-mail. Als je de e-mail niet ontvangt, vergeet dan niet je spamfolder te controleren!
Om je uit te schrijven van Marinalia.es hoef je alleen maar een e-mail te sturen naar [email protected] met je gegevens en e-mailadres. Vergeet niet dat als je je uitschrijft van Marinalia.es, je niet kunt profiteren van alle voordelen die beschikbaar zijn voor leden.
We verkopen alleen online en af en toe per telefoon.
Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 20:00 uur en 365 dagen per jaar op [email protected].
Je hoeft ons alleen maar te bellen op 96 574 00 36 of 694 46 71 26, het formulier in te vullen en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. de vorm of stuur een e-mail naar info[@]marinalia.es en we nemen binnen 24 uur contact met je op.