Questions fréquemment posées
Les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Questions sur la réservation
Si vous avez déjà effectué le paiement sur le site web, vous devez appeler le numéro de téléphone de réservation qui figure sur le bon PDF que vous aurez reçu par e-mail et qui s'intitule "Preuve d'achat".
Si vous n'avez pas encore effectué le paiement, pour vérifier la disponibilité, vous devez appeler par téléphone au 965 74 00 36 ou envoyez un message Whatsapp à 694 46 71 26
Nous vous recommandons de faire votre réservation dès que vous savez que vous souhaitez faire l'activité, car beaucoup d'entre elles ont des places très limitées et se vendent rapidement, surtout en activités nautiques
Nous pouvons confirmer la disponibilité par téléphone, mais pour des raisons de sécurité et de protection des données, vous devez payer vous-même votre réservation en ligne.
Il est nécessaire de payer le montant total sur le site web pour que la réservation soit confirmée. Lorsque vous effectuez le paiement sur le site web et que vous appelez pour confirmer la date et l'heure, la réservation est confirmée.
Nous essayons toujours d'offrir le meilleur prix minimum garanti pour chaque activité, c'est pourquoi nous n'offrons pas de réductions pour la réservation de plusieurs services. Nous n'avons pas non plus de code de réduction.
Que vous utilisiez votre email, votre compte Marinalia ou même votre carte bancaire pour effectuer la réservation, vous devez fournir les informations de la personne qui utilisera le service touristique.
Questions sur la date de disponibilité
Le meilleur moyen de connaître la disponibilité d'une activité est de nous contacter soit par courriel à info@marinalia.es, soit en appelant notre service clientèle au 96 574 00 36 ou par whatsapp au 694 46 71 26.
Si vous souhaitez faire l'activité un jour précis et que vous n'avez que cette date de disponible, nous vous recommandons de nous appeler pour vérifier la disponibilité avant d'effectuer le paiement.
Si vous avez effectué le paiement et que, lorsque vous appelez, il n'y a pas de disponibilité, vous pouvez changer de jour, modifier le type d'activité ou demander un remboursement.
Questions sur les activités
Si les conditions météorologiques ne permettent pas une activité en mer, l'utilisateur peut la reporter. La décision de débuter ou de poursuivre l'activité en mer appartient exclusivement aux techniciens de l'entreprise.
Vous recevrez le point de rendez-vous par e-mail sur votre bon PDF « Preuve d'achat » lors de votre paiement en ligne. Vous pouvez également appeler le numéro de réservation (que vous recevrez par SMS et sur votre bon PDF) pour confirmer le point de rendez-vous.
Les activités régulières commencent toujours à l'heure et il n'est pas possible de modifier l'heure de début.
Si vous êtes en retard, vous pouvez contacter le fournisseur local au numéro de téléphone indiqué sur votre bon de confirmation.
Preguntas sobre Cómo Regalar
Vous devez le savoir au moment de la réservation, i vous souhaitez que ce soit une surprise, nous vous recommandons d'inclure votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, car au moment où vous effectuez le paiement, vous recevrez un SMS avec le résumé de l'achat et un email avec le bon cadeau, donc, si vous souhaitez garder la surprise jusqu'au dernier moment, nous vous recommandons d'inclure le nom et le prénom de la personne à qui vous allez l'offrir, ainsi que votre numéro de téléphone et votre email.
Vous recevrez un e-mail intitulé « Preuve d'achat » contenant un PDF en pièce jointe que vous pourrez utiliser comme bon cadeau. Vous pourrez l'imprimer et l'offrir. Le prix n'y figurera pas.
Questions sur les paiements et les retours
Si votre banque vous a facturé, vous avez peut-être reçu un e-mail intitulé « Preuve d'achat » dans vos courriers indésirables. Consultez-le. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez nous contacter pour vérifier si l'e-mail que vous avez fourni est incorrect ou s'il y a une erreur.
Il est nécessaire de payer le montant total sur le site web pour que la réservation soit confirmée. Lorsque vous effectuez le paiement sur le site web et que vous appelez pour confirmer la date et l'heure, la réservation est confirmée.
Pour réserver, vous devez le faire directement sur notre site web par carte bancaire, Bizum ou PayPal. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Vous serez facturé au moment de la réservation sur le site web.
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date d'achat. Consultez les conditions générales ici conditions de retour
Le remboursement sera effectué immédiatement sur demande. Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation et, selon la banque, il peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour apparaître.
Si vous ne pouvez pas faire l'activité un autre jour, vous pouvez la changer pour une autre activité ou demander un remboursement via les moyens suivants formulaire de contact.
Questions générales
Marinalia est un outil technologique conçu pour améliorer la capacité du secteur touristique à distribuer et à commercialiser toutes ses offres complémentaires.
1. Sélectionnez l'activité qui vous intéresse et ajoutez-la à votre panier.
2. Choisissez votre mode de paiement
3. Après l'achat, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie avec le bon pour l'activité.
4. Téléchargez le fichier ci-joint. Sauvegardez-le ou imprimez-le pour le présenter comme preuve d'achat lorsque vous irez profiter de l'activité.
Vous disposez de 3 mois à compter de la date d'achat pour effectuer/utiliser le service acheté.
Marinalia.es accepte actuellement les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (MasterCard et Visa acceptées).
- Paypal
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
La durée de validité des activités mises en vente est de 3 mois, c'est-à-dire que l'utilisateur dispose de 3 mois à partir du jour de l'achat pour réaliser l'activité.
Lorsque vous achetez votre service, vous verrez sa période de validité (dans la section Conditions), de même dans le bon que vous recevez dans votre courrier électronique afin que vous puissiez l'imprimer ou le sauvegarder sur votre appareil apparaît également la date de fin pour profiter de votre plan, de sorte que vous pouvez en profiter tant qu'il est dans sa période de validité, en dehors de cette période, non.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous que vous avez saisi l'adresse électronique correcte et vérifiez la casse de votre mot de passe.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter au 694 46 71 26 ou à l'adresse info@marinalia.es.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe sur Marinalia.fr, cliquez sur "Mot de passe oublié", que vous trouverez sur la page "Votre compte" et nous vous enverrons un e-mail. Si vous ne recevez pas l'email, n'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam !
Pour vous désinscrire de Marinalia.es, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à baja@marinalia.es en nous indiquant vos coordonnées et votre e-mail. N'oubliez pas que si vous vous désinscrivez de Marinalia.es, vous ne pourrez pas bénéficier de tous les avantages offerts aux membres.
Nous ne vendons qu'en ligne ou occasionnellement par téléphone.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et 365 jours par an à info@marinalia.es.
Il vous suffit de nous appeler au 96 574 00 36 ou au 694 46 71 26, de remplir le formulaire ou envoyez-nous un e-mail à info[@]marinalia.es et nous vous contacterons dans les 24 heures.