Questions fréquemment posées
Les questions les plus fréquemment posées par nos clients
Questions sur la réservation
Si vous avez déjà effectué le paiement sur le site web, vous devez appeler le numéro de téléphone de réservation qui figure sur le bon PDF que vous aurez reçu par e-mail et qui s'intitule "Preuve d'achat".
Si vous n'avez pas encore effectué le paiement, pour vérifier la disponibilité, vous devez nous appeler au numéro suivant 965 74 00 36 ou envoyez un message Whatsapp à 694 46 71 26
Nous vous recommandons de faire une réservation dès que vous savez que vous voulez faire l'activité, car beaucoup d'entre elles sont très limitées et se vendent rapidement, en particulier à l'adresse suivante activités aquatiques
Nous pouvons confirmer la disponibilité par téléphone, mais pour des raisons de sécurité et de protection des données, vous devez payer vous-même votre réservation en ligne.
Il est nécessaire de payer le montant total sur le site web pour que la réservation soit confirmée. Lorsque vous effectuez le paiement sur le site web et que vous appelez pour confirmer la date et l'heure, la réservation est confirmée.
Nous essayons toujours d'offrir le meilleur prix minimum garanti pour chaque activité, c'est pourquoi nous n'offrons pas de réductions pour la réservation de plusieurs services. Nous n'avons pas non plus de code de réduction.
Même si vous utilisez votre e-mail, votre compte Marinalia ou même votre carte bancaire pour effectuer la réservation, vous devez indiquer les coordonnées de la personne qui va bénéficier du service touristique.
Questions sur la date de disponibilité
Le meilleur moyen de connaître la disponibilité d'une activité est de nous contacter soit par courriel à [email protected], soit en appelant notre service clientèle au 96 574 00 36 ou par whatsapp au 694 46 71 26.
Si vous souhaitez faire l'activité un jour précis et que vous n'avez que cette date de disponible, nous vous recommandons de nous appeler pour vérifier la disponibilité avant d'effectuer le paiement.
Si vous avez effectué le paiement et que, lorsque vous appelez, il n'y a pas de disponibilité, vous pouvez changer de jour, modifier le type d'activité ou demander un remboursement.
Questions sur les activités
Dans le cas où les conditions météorologiques ne permettraient pas la réalisation d'une activité en mer, l'utilisateur peut modifier la date de l'activité pour la reporter à une autre date. La décision de commencer ou de poursuivre l'activité en mer relève de la seule responsabilité des techniciens de l'entreprise qui réalise l'activité.
Vous recevrez le point de rencontre par e-mail dans le bon PDF "Preuve d'achat" lorsque vous payez sur le site web. Vous pouvez également appeler le numéro de téléphone de la réservation (que vous recevrez par SMS et dans le bon PDF) pour confirmer le point de rencontre.
Les activités régulières commencent toujours à l'heure et il n'est pas possible de modifier l'heure de début.
En cas de retard, vous pouvez contacter le prestataire local au numéro de téléphone figurant sur votre bon de confirmation.
Questions sur la façon de donner
Vous devez le savoir au moment de la réservation, si vous voulez que ce soit une surprise, le numéro de téléphone et l'e-mail que nous vous conseillons de mettre à votre disposition.Si vous voulez garder la surprise jusqu'au dernier moment, nous vous recommandons d'inclure le nom et le prénom de la personne à qui vous allez l'offrir, mais aussi votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Vous recevrez un e-mail intitulé "Preuve d'achat" avec en pièce jointe un PDF que vous pourrez utiliser comme chèque-cadeau. Vous pouvez l'imprimer et l'offrir. Le prix n'est pas indiqué.
Questions sur les paiements et les retours
Si votre banque vous a débité le montant, vous avez peut-être reçu dans votre dossier SPAM un courriel intitulé "Preuve d'achat". Vérifiez-le, et si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez nous contacter pour vérifier si l'email que vous avez indiqué est incorrect ou s'il y a une erreur.
Il est nécessaire de payer le montant total sur le site web pour que la réservation soit confirmée. Lorsque vous effectuez le paiement sur le site web et que vous appelez pour confirmer la date et l'heure, la réservation est confirmée.
Si vous souhaitez effectuer une réservation, vous devez le faire directement sur notre site web par carte bancaire, bizum ou paypal. Il n'est pas possible de payer en espèces.
Vous serez facturé au moment de la réservation sur le site web.
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez consulter ici le conditions de retour
Le remboursement sera effectué immédiatement sur demande. Vous recevrez un courriel confirmant que le remboursement a été effectué.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la réservation et, selon la banque, le remboursement peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Si vous ne pouvez pas faire l'activité un autre jour, vous pouvez soit la remplacer par une autre activité, soit demander un remboursement en remplissant le formulaire suivant formulaire de contact.
Questions générales
Marinalia est un outil technologique dont l'objectif est d'améliorer la capacité du secteur touristique à distribuer et à commercialiser l'ensemble de son offre complémentaire.
1) Sélectionnez l'activité qui vous intéresse et ajoutez-la à votre panier.
2. Choisissez votre mode de paiement
3) Après l'achat, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie avec le bon pour l'activité.
4. Téléchargez le fichier ci-joint. Sauvegardez-le ou imprimez-le pour le présenter comme preuve d'achat lorsque vous irez profiter de l'activité.
Vous disposez de 3 mois à compter de la date d'achat pour effectuer/utiliser le service acheté.
Marinalia.co.uk accepte actuellement les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (MasterCard et Visa acceptées).
- Paypal
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
La durée de validité des activités mises en vente est de 3 mois, c'est-à-dire que l'utilisateur dispose de 3 mois à partir du jour de l'achat pour réaliser l'activité.
Lorsque vous achetez votre service, vous verrez sa période de validité (dans la section Conditions), de même dans le bon que vous recevez dans votre courrier électronique afin que vous puissiez l'imprimer ou le sauvegarder sur votre appareil apparaît également la date de fin pour profiter de votre plan, de sorte que vous pouvez en profiter tant qu'il est dans sa période de validité, en dehors de cette période, non.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous que vous avez saisi l'adresse électronique correcte et vérifiez la casse de votre mot de passe.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter au 694 46 71 26 ou à l'adresse [email protected].
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe sur Marinalia.fr, cliquez sur "Mot de passe oublié", que vous trouverez sur la page "Votre compte" et nous vous enverrons un e-mail. Si vous ne recevez pas l'email, n'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam !
Pour vous désinscrire de Marinalia.es, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en nous indiquant vos coordonnées et votre e-mail. N'oubliez pas que si vous vous désinscrivez de Marinalia.es, vous ne pourrez pas bénéficier de tous les avantages offerts aux membres.
Nous ne vendons qu'en ligne ou occasionnellement par téléphone.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et 365 jours par an à [email protected].
Il vous suffit de nous appeler au 96 574 00 36 ou au 694 46 71 26, de remplir le formulaire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. le formulaire ou envoyez-nous un e-mail à info[@]marinalia.es et nous vous contacterons dans les 24 heures.