Retours
Questions sur la manière d'effectuer un retour
Il est dommage que vous souhaitiez retourner le service que vous avez acheté, car les clients sont généralement satisfaits.
Mais si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez retourner ce que vous avez acheté, vous pouvez le faire pendant la période d'essai 14 jours calendaires à compter de la date d'achat (à condition qu'il n'ait pas été utilisé)
D'un point de vue juridique, il s'agit de la "Droit de rétractation" et sur cette page vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de retour.
Par conséquent, pour retourner un service acheté sur Marinalia, vous devez lire les conditions de retour et, si vous répondez aux exigences, remplir ce formulaire :
Si vous voulez faire un retour dans les 14 jours suivant l'achat(tant que l'utilisateur n'a pas réservé la date de l'activité), des frais de dossier de 1€ seront appliqués pour chaque personne de la même réservation.
Au cas où cela se serait produit plus de 15 jours à compter du jour de l'achat aucun retour n'est autorisé. Seuls les échanges sont autorisés.
Dans le cas où le fournisseur n'exécute plus le service de manière permanente ou prolongée, l'utilisateur aura droit à un remboursement des sommes versées, ou à un échange.
Dans le cas où le fournisseur n'a pas de disponibilité à la date prévue (déjà confirmée à l'utilisateur par Marinalia), une autre date ou un changement d'activité sera proposé à l'utilisateur. En cas de refus, la réservation sera annulée et le montant sera immédiatement remboursé.
Dans le cas où le Fournisseur n'a pas de disponibilité à la date souhaitée par l'utilisateur (et l'utilisateur n'a pas préalablement demandé à Marinalia une disponibilité à la date souhaitée)., une autre date ou un changement d'activité sera proposé à l'utilisateur. En cas de refus, la réservation sera annulée et des frais de dossier de 1 € seront facturés par personne sur la même réservation.
Dans le cas où le les conditions météorologiques ne permettent pas la réalisation de l'activité, l'utilisateur peut reporter la date de l'activité à une autre date convenue ou demander un remboursement intégral. La décision de commencer ou de poursuivre l'activité normalement appartient exclusivement aux techniciens de l'entreprise qui l'organise.
Dans le cadre de la si l'utilisateur ne peut pas modifier la date, un remboursement complet de l'activité sera effectué.
Aucun remboursement n'est possible pour COVID, seuls les changements de date et/ou d'activité sont autorisés.
Annulations et remboursements Spa, œnotourisme, escapades.
Si vous avez acheté des activité, escapade, spa, massage, dégustations.... et aussi le L'UTILISATEUR a réservé la date de l'activité peut se retirer des services contractés et, en fonction de la date à laquelle l'annulation a lieu, vous avez droit au remboursement suivant* :
- Jusqu'à 5 jours avant l'activité : retour de 100%
- Dans les 4 jours précédant l'expérience : renvoyer 0%
Annulations et remboursements pour les excursions organisées
Si vous avez acheté des excursion dans la catégorie « Sport et Aventure » qu'il s'agisse d'excursions en bateau, d'activités nautiques, d'activités motorisées, d'activités multi-aventures ou d'activités aériennes, et en outre les L'UTILISATEUR a réservé la date de l'activité peut se retirer des services contractés et, en fonction de la date à laquelle l'annulation a lieu, vous avez droit au remboursement suivant* :
- Jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement à 90 %
- Jusqu'à 5 jours avant le départ : remboursement à 65 %
- Jusqu'à 24 heures avant le départ : remboursement de 40 %
- Dans les 24 heures avant le départ : 0 remboursement
Manquement à l'obligation de se présenter à l'heure de départ prévue, le consommateur n'a droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.
Dans le cas où l'utilisateur a réservé la date de l'activité et le fournisseur annule le voyage pour toute raison non imputable à l'utilisateur, ce dernier aura droit au remboursement des sommes versées, ou à effectuer le voyage un autre jour.
Oui, l'activité peut être annulée, mais aucun remboursement ne peut être demandé. Pour ces excursions, le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant la réservation de l'activité.
Lors de votre achat, vous avez le droit de réserver l'activité le jour de votre choix (selon les disponibilités de l'entreprise qui opère l'activité).
Si l'entreprise annule la première réservation pour cause de force majeure, une nouvelle date de réservation pourra être convenue avec l'entreprise exploitant l'activité.
Il n'y a pas d'obligation d'indemnisation du consommateur lorsque l'annulation de l'excursion est due à raisons de force majeure, c'est-à-dire des circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (y compris les conditions météorologiques) dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence requise. Dans ce cas, vous recevrez un bon d'achat du même montant, à utiliser à une autre date de la saison, ou un remboursement du montant payé.
Annulations pour les locations de bateaux, les enterrements de vie de jeune fille et de garçon et/ou les événements privés
Lorsque l'annulation ou l'annulation de l'activité est due à la volonté du client, les frais d'annulation dépendront du préavis donné.
- Les annulations effectuées plus de 21 jours à l'avance seront facturées 1€ par personne pour la même réservation.
- Annulations jusqu'à 14 jours avant le départ : remboursement de 65 % du total
- Annulations jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement de 40 % du total
- Annulations dans les 7 jours précédant : 0 remboursement
Remboursement après l'activité ou l'enterrement de vie de jeune fille/garçon
Une fois l'activité ou le service contractuel réalisé, vous ne pouvez plus prétendre à une indemnisation. En acceptant l'activité, vous démontrez votre satisfaction, ce qui vous dispense de tout droit à remboursement.
