Retours
Questions sur la manière d'effectuer un retour
Il est dommage que vous souhaitiez retourner le service que vous avez acheté, car les clients sont généralement satisfaits.
Mais si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez retourner ce que vous avez acheté, vous pouvez le faire pendant la période d'essai. 14 jours calendaires à compter de la date d'achat (à condition qu'il n'ait pas été utilisé)
D'un point de vue juridique, il s'agit de la "Droit de rétractation"et sur cette page vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de retour.
Par conséquent, pour retourner un service acheté sur Marinalia, vous devez lire les conditions de retour et, si vous répondez aux exigences, remplir ce formulaire :
Si vous voulez faire un retour dans les 14 jours suivant l'achat(tant que l'utilisateur n'a pas réservé la date de l'activité), des frais de dossier de 1€ seront appliqués pour chaque personne de la même réservation.
Au cas où cela se serait produit plus de 15 jours après la date d'achat aucun remboursement n'est autorisé. Seuls les échanges sont acceptés.
Dans le cas où le fournisseur n'exécute plus le service de manière permanente ou prolongéeL'utilisateur a droit au remboursement des montants payés ou à un échange.
Dans le cas où le fournisseur n'a pas de disponibilité à la date prévue (déjà confirmée à l'utilisateur par Marinalia)Si l'utilisateur refuse, une autre date ou un changement d'activité lui sera proposé. En cas de refus de la modification, la réservation sera annulée et le montant sera immédiatement remboursé à l'utilisateur.
Dans le cas où le Fournisseur n'a pas de disponibilité à la date souhaitée par l'utilisateur (et l'utilisateur n'a pas préalablement demandé à Marinalia une disponibilité à la date souhaitée).Si l'utilisateur refuse, une autre date ou un changement d'activité lui sera proposé. En cas de refus de la modification, la réservation sera annulée et des frais administratifs de 1€ seront facturés pour chaque personne de la même réservation.
Dans le cas où le les conditions météorologiques ne permettent pas la réalisation de l'activité, l'utilisateur peut modifier la date de l'activité à une autre date convenue ou demander le remboursement intégral de l'activité. La décision de commencer ou de poursuivre l'activité normalement est de la seule responsabilité des techniciens de l'entreprise qui réalise l'activité.
Dans le cadre de la si l'utilisateur ne peut pas modifier la dateSi vous ne payez pas l'activité, vous serez remboursé intégralement.
Aucun remboursement n'est possible pour COVID, seuls les changements de date et/ou d'activité sont autorisés.
Annulations et remboursements pour les excursions organisées
Si vous avez acheté des excursion dans la catégorie "Sport & Aventure". qu'il s'agisse d'excursions en bateau, d'activités nautiques, d'activités motorisées, d'activités multi-aventures ou d'activités aériennes, et en outre les L'UTILISATEUR a réservé la date de l'activité peut se retirer des services contractés et, en fonction de la date à laquelle l'annulation a lieu, vous avez droit au remboursement suivant* :
- Jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement du 90%
- Jusqu'à 5 jours avant le départ : retour de 65%
- Jusqu'à 24 heures avant le départ : remboursement de 40%
- Dans les 24 heures précédant le départ : remboursement 0
Manquement à l'obligation de se présenter à l'heure de départ prévue, le consommateur n'a droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.
Dans le cas où l'utilisateur a réservé la date de l'activité et le prestataire annule le voyage pour une raison non imputable à l'utilisateur, ce dernier a droit au remboursement des montants payés ou à un autre jour de voyage.
Oui, vous pouvez annuler l'activité, mais vous ne pourrez pas demander de remboursement, car pour ces excursions, le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant le jour de la réservation de l'activité.
Lors de l'achat, vous avez le droit de réserver l'activité le jour de votre choix (en fonction de la disponibilité de l'entreprise qui réalise l'activité).
Si l'entreprise annule la première réservation pour cause de force majeure, une nouvelle date de réservation peut être convenue avec l'entreprise qui réalise l'activité.
Il n'y a pas d'obligation d'indemnisation du consommateur lorsque l'annulation de l'excursion est due à raisons de force majeureDans ce cas, vous recevrez un bon du même montant payé, à échanger sur une autre date de la saison, ou le remboursement du montant payé. Dans ce cas, vous recevrez un bon du même montant payé, à échanger sur une autre date de la saison ou le remboursement du montant payé.
Annulations pour les locations de bateaux, les enterrements de vie de jeune fille et de garçon et/ou les événements privés
Lorsque l'annulation ou la suppression de l'activité est due à la volonté du client, les frais d'annulation dépendent du délai de préavis de l'annulation.
- En cas d'annulation plus de 21 jours à l'avance, les frais d'annulation s'élèvent à 1 € par personne pour la même réservation.
- Annulation jusqu'à 14 jours avant le départ : 65% remboursement du montant total.
- Annulation jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement de 40% du montant total.
- Annulation dans les 7 jours précédents : 0 remboursement
Retour après l'activité ou adieu
Une fois que l'activité ou le service contracté a été réalisé, vous ne pourrez pas exiger de réclamation ou de compensation, car dès que vous acceptez de réaliser l'activité, vous manifestez votre accord avec le service et l'activité, ce qui vous dispense du droit à un remboursement.
